Política de privacidad

1. Quiénes somos

PizarraTV es un servicio de Virtus SpA, con domicilio en Providencia, Santiago, Chile (en adelante, “PizarraTV”, “nosotros”). Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a contacto@virtusgroup.cl.

2. A quién aplica

• Locales que crean una cuenta en PizarraTV y quienes la administran.
• Personas que toman número en la página “Toma tu número” de un local.
• Pantallas (TV, monitores y otros equipos) con la app o el reproductor de PizarraTV.
• Visitantes de pizarratv.com y app.pizarratv.com.

3. Qué datos tratamos

Cuenta del local

Nombre, correo electrónico, nombre del local, idioma y contraseña. La contraseña se guarda transformada con un algoritmo de protección (scrypt): nunca la guardamos ni la vemos en texto. También registramos si confirmaste tu correo y las sesiones abiertas (mediante una cookie de sesión).

Contenido del local

La carta, precios, promociones, fotos, logo, horarios y la configuración de las pantallas y del turnero. Este contenido está pensado para mostrarse al público en las pantallas del local.

Plan y pagos

El plan elegido, su estado, el identificador de la suscripción y el correo de quien paga. Los datos de la tarjeta los ingresa y guarda Mercado Pago: PizarraTV no los ve ni los almacena.

Pantallas

Un identificador que genera la app, el nombre que el local le da a la pantalla, el tipo de equipo y de navegador, y la fecha de su última conexión. La app del TV no usa cámara ni micrófono, no recoge datos de quienes miran la pantalla y no usa identificadores publicitarios.

Personas que toman número

• Nombre, para poder llamarte, y el idioma de la página. El local elige cómo se muestra el nombre en sus pantallas (por defecto, nombre e inicial del apellido, por ejemplo “Marco V.”, o solo el número).
• Teléfono, solo si el local lo pide y tú decides entregarlo.
• Base de clientes del local: solo si dejas tu teléfono y marcas la autorización, el local guarda tu nombre, tu teléfono, la fecha de tu autorización y cuántas veces has ido.
• Voz del llamado: para anunciar tu turno en voz alta, el texto del llamado (número, nombre tal como se muestra y puesto de atención) se envía a Google Cloud Text-to-Speech, que genera el audio. Ese audio se guarda temporalmente en nuestro servidor para no generarlo otra vez.

Datos técnicos

Dirección IP y datos del navegador en los registros del servidor, para que el servicio funcione y para protegerlo (por ejemplo, limitar intentos de ingreso).

Sitio web

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de analítica o seguimiento. Usamos una cookie de sesión para mantenerte conectado al panel y el almacenamiento del navegador para recordar preferencias como el idioma. El sitio carga tipografías desde Google Fonts, lo que entrega tu dirección IP a Google.

4. Para qué los usamos

• Prestar el servicio: mostrar el contenido en las pantallas, dar números y llamar turnos.
• Administrar tu cuenta, mantenerla segura y darte soporte.
• Cobrar el plan contratado.
• Enviarte correos necesarios: confirmación de tu correo, recuperación de contraseña y avisos de tu plan.
• Cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.

5. Datos de los clientes de cada local

Los datos de las personas que toman número y la base de clientes pertenecen al local que los recoge, que es su responsable. PizarraTV los trata por encargo del local y solo para prestarle el servicio. Cada local ve únicamente sus propios datos.

Si tomaste número en un local y quieres ver o borrar tus datos, pídeselo al local: desde su panel puede borrarte al instante. También puedes escribirnos y te ayudaremos a gestionarlo.

6. Proveedores

Trabajamos con los siguientes proveedores, que tratan datos por encargo nuestro y solo en la medida necesaria:

Por eso, algunos datos se tratan fuera de Chile. Elegimos proveedores con compromisos de seguridad y confidencialidad.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta y contenido del local: mientras la cuenta esté activa. Si pides eliminarla, borramos sus datos y desaparecen de los respaldos en un máximo de 30 días.
• Números del día: se borran cada medianoche. Solo quedan cifras sin nombres (cuántas personas se atendieron y los tiempos de espera).
• Base de clientes: hasta que el local la borre o la persona pida su eliminación.
• Fotos que ya no se usan: se eliminan solas después de 24 horas.
• Audio de los llamados: caché temporal que se renueva automáticamente.
• Registros técnicos: el tiempo necesario para operar y proteger el servicio.
• Información de pagos: el tiempo que exija la ley tributaria.

8. Seguridad

• Conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio, el panel y las pantallas.
• Contraseñas protegidas con scrypt y sesiones guardadas sin su clave original.
• Base de datos con acceso restringido y respaldos diarios cifrados (AES-256).
• Cada local accede solo a su información.

Ningún sistema es infalible. Si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos según lo exija la ley.

9. Tus derechos

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación y oponerte a su tratamiento, entre otros derechos. Escríbenos a contacto@virtusgroup.cl indicando qué necesitas; responderemos dentro de los plazos legales.

Puedes corregir los datos de tu cuenta desde el panel en cualquier momento.

10. Menores de edad

PizarraTV es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de edad. No solicitamos intencionalmente sus datos para crear cuentas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos aquí cada versión con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos por correo a los locales.

12. Contacto

Virtus SpA · Providencia, Santiago, Chile
contacto@virtusgroup.cl · virtusgroup.cl